Liebe Kostümfreunde,

bei Kostumhaus legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an. Unser Ziel ist es, Ihren Kostümkauf zu einem sorgenfreien Erlebnis zu machen – genau wie unsere hochwertigen Verkleidungen selbst!

Wichtige Informationen auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
  • Ausnahme: Personalisierte oder hygienebedingt nicht rückgabefähige Artikel (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Kostumhaus-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [sofern vorhanden]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeanweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung mit allen Etiketten
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  • Falls Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Günstiges Kostumhaus Geschäft
Altstadtstraße 88
95637 Leverkusen
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall erhalten Sie einen vorfrankierten Rücksendeschein von uns.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen:

  • Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Rückerstattung

Bei Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Getragene Kostüme (insbesondere eng anliegende Kleidungsstücke)
  • Verbrauchte oder benutzte Accessoires (wie Masken, die direkt mit dem Gesicht in Kontakt kommen)
  • Personalisierte Artikel (individuell angefertigte Kostüme oder Accessoires)

Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Kostumhaus-Team
Wo Verwandlung zum Erlebnis wird!